Os detalhes de cancelamento de pagamentos te ajudam a tomar decisões mais assertivas na tentativa de recuperação de pagamentos cancelados por cartão de crédito.
Valores possíveis:
| Código | Descrição | Detalhes | Recuperabilidade | Cancelado por |
|---|---|---|---|---|
1 | Dados inválidos | Os dados digitados pelo Comprador estão incorretos: Número do Cartão, CVV ou Data de Vencimento. Solicite ao Comprador verificar os dados informados e corrigi-los para concluir a compra. Sugestão de mensagem ao comprador: Dados informados inválidos. Você digitou algo errado durante o preenchimento dos dados do seu Cartão. Certifique-se de que está usando o Cartão correto e faça uma nova tentativa. | Alta | ACQUIRER |
2 | Falha na comunicação com o Banco Emissor | Houve uma falha na comunicação com o Banco, o Comprador deve fazer uma nova tentativa. Solicite ao Comprador tentar novamente. Caso não consiga, sugira outra forma de pagamento. Sugestão de mensagem ao comprador: Houve uma falha de comunicação com o Banco Emissor do seu Cartão, tente novamente. | Alta | ACQUIRER |
3 | Política do Banco Emissor | Transação não autorizada pelas políticas do Banco Emissor. Dentre os possíveis motivos estão: análise de risco, comportamento de compra ou outro motivo semelhante. O Comprador deve entrar em contato com o Banco Emissor antes de tentar novamente. Solicite ao Comprador entrar em contato com o Banco parar liberar a transação e, depois, peça para concluí-la. Sugestão de mensagem ao comprador: O pagamento não foi autorizado pelo Banco Emissor do seu Cartão. Entre em contato com o Banco para entender o motivo e refazer o pagamento. | Média | ACQUIRER |
4 | Cartão vencido | A validade do Cartão foi excedida. Ofereça outro meio de pagamento ao Comprador. Exemplo: outro Cartão, Boleto ou Transferência. Sugestão de mensagem ao comprador: A validade do seu Cartão expirou. Escolha outra forma de pagamento para concluir o pagamento. | Alta | ACQUIRER |
5 | Transação não autorizada | O Banco Emissor não autorizou a compra. Um dos motivos possíveis é a falta de limite do Cartão para concluir o pagamento. Ofereça outro meio de pagamento para a compra ser finalizada. Sugestão de mensagem ao comprador: O pagamento não foi autorizado. Entre em contato com o Banco Emissor do seu Cartão. | Média | ACQUIRER |
6 | Transação duplicada | O pagamento já foi realizado por outra transação. Informe o Comprador que a compra já foi concluída. Caso ele não encontre o outro pagamento, peça para entrar em contato com o Vendedor. Sugestão de mensagem ao comprador: Esse pagamento já foi realizado. Caso não encontre nenhuma referência ao pagamento anterior, por favor entre em contato com o nosso Atendimento. | - | ACQUIRER |
7 | Política da Wirecard | A transação possuía um risco muito elevado e, após os procedimentos de análise, ela foi negada. Sugestão de mensagem ao comprador: O pagamento não foi autorizado. Para mais informações, entre em contato com o nosso atendimento | Média | MOIP |
8 | Solicitado pelo Comprador | O Comprador solicitou o cancelamento da transação diretamente À Wirecard. Entre em contato com o Comprador para entender o ocorrido. | - | MOIP |
9 | Solicitado pelo Vendedor | O Vendedor solicitou o cancelamento da transação diretamente ao Wirecard | - | MOIP |
10 | Transação não processada | Houve uma falha na comunicação da Wirecard. Solicite ao Comprador tentar finalizar a compra novamente. Caso ele não consiga, informe a Wirecard do ocorrido. Sugestão de mensagem ao comprador: O pagamento não pode ser processado. Por favor, tente novamente. Caso o erro persista, entre em contato com o nosso atendimento | Alta | MOIP |
11 | Desconhecido | Houve uma falha desconhecida no Banco Emissor. Informe o comprador que houve uma falha desconhecida no Banco Emissor. Caso o erro persista, entre em contato com a Wirecard. Sugestão de mensagem ao comprador: Houve uma falha de comunicação com o Banco Emissor do seu Cartão, tente novamente. | Média | ACQUIRER |
12 | Política de segurança do Banco Emissor | O Cartão foi negado e não será possível concluir a compra com este Cartão. Informe o Comprador que houve um problema em seu Cartão e ele deve entrar em contato com o Banco para entender o ocorrido. Sugestão de mensagem ao comprador: Pagamento não autorizado para este Cartão. Entre em contato com o Banco Emissor para mais esclarecimentos. | Baixa | ACQUIRER |
13 | Valor inválido | A transação possui um valor inválido para o Banco Emissor: valor total da transação está abaixo do mínimo (menor que 1 real); valor da parcela da transação está abaixo do mínimo (5 reais); Valor total da transação é muito alto (exemplo R$999.999,00). Entre em contato com a Wirecard para esclarecer esse aspecto da sua integração. Sugestão de mensagem ao comprador: Pagamento não autorizado. Entre em contato com o Atendimento e informe o ocorrido. | - | MOIP |
14 | Política de segurança da Wirecard | O Cartão foi negado e não será possível concluir a compra com este Cartão. Informe o Comprador que houve um problema em seu Cartão e ele deve entrar em contato com o Banco para entender o ocorrido. Sugestão de mensagem ao comprador: Pagamento não autorizado | Baixa | MOIP |